As presentes condições gerais se aplicam a toda prestação de serviços contratada e executada pela Elite Turismo. Estas condições atendem, respectivamente, as exigências da Lei Francesa e da Lei Brasileira.
A Elite Turismo se reserva o direito de alterar as presentes condições sempre que julgar necessária e em linha com as determinações legais.
DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
A Elite Turismo se reserva o direito de modificar ou cancelar alguns circuitos e trajetos de rodagem, bem como seus horários, programas e duração dos passeios, sem aviso prévio, se a segurança e conforto dos clientes assim o exigir.
É proibido fumar, mesmo que cigarros eletrônicos, bem com, consumo de álcool no interior dos veículos, tais ações se dão com vias a garantir um bom ambiente para todos os usuários e contratantes dos serviços da Elite Turismo, assim como, atender as determinações de controle ambiental estabelecidas pela Legislação Francesa.
Os serviços serão sempre prestados por profissionais devidamente habilitados e registrados perante o VTC (Carte Voiture du Turismo) e aptos para se comunicar com os clientes ao menos nas seguintes línguas, Português, Inglês e Francês.
SERVIÇOS E PASSEIOS
* Os passeios incluem transporte em automóvel ou micro-ônibus com motorista guia. Os preços incluem todas as prestações citadas no descritivo de cada serviços, documento este enviado previamente para o cliente;
* É necessário que passageiros respeitem os horários de encontro ou de regresso comunicados pelos motoristas ou pelos guias em cada parada, tal observância é fundamental para o bom desenvolvimento da prestação de serviços e para evitar atrasos e problemas no deslocamento;
* Para os passeios noturnos com jantar (Jantar no Barco, Torre Eiffel e Cabarés) um traje social é exigido pelos locais (é proibido o porte de jeans e tênis).
* Em sua chegada nos aeroportos e estações de trem, o motorista estará aguardando na saída da sala de bagagens ou da plataforma do trem com uma placa com o nome do passageiro. Você poderá contratar também o serviço guia e desembaraço a partir da sua saída da porta do avião.
* Em caso de desencontro entre o cliente e nossos motoristas, o cliente deve permanecer na sala de bagagens do terminal de desembarque ou no balcão de informações da SNCF da estação de trem;
* Em caso de dúvidas ou dificuldades com a chegada o cliente deverá entrar em contato com o telefone de plantão da Elite Turismo.
Em caso de atrasos por perdas de bagagens ou problemas na alfândega, pedimos que o cliente entre em contato imediatamente com o motorista que o espera na saída da sala de bagagens ou entre em contato, por meio de ligação ou contato via WhatsApp, com os telefones do plantão da ELITE TURISMO: +33 650 17 46 14.
Não havendo comunicação prévia, atrasos superiores a 90 minutos acarretarão a classificação do serviço como NO SHOW.
A Elite Turismo não se responsabiliza por objetos pessoais e bagagens esquecidos nos veículos e/ou hall de aeroportos e hotéis, bem como, por qualquer contra tempo causado por más condições meteorológicas, acidentes, greves e/ou atrasos.
RESERVA DOS SERVIÇOS E PASSEIOS
Todos os passeios e serviços são realizados mediante reserva prévia e obrigatória. A reserva poderá ser feita por meio dos seguintes canais:
Site: www.eliteturismoparis.com
E-mail: reservas@eliteturismo.com
Nossa agência funciona em horário comercial de segunda à sexta das 10h às 18h (horário de Paris) e aos sábados de 10h às 16h (horário de Paris).
Ligando do Brasil: +33 650 17 46 14
Ligando da França: 0650174614
Você deve se atentar que:
* Para todo serviço reservado através de uma agência, haverá a solicitação de um VOUCHER emitido por aquela e onde deverá constar as informações referentes ao serviço (nome do cliente, data, horário, número de pessoas, tipo de serviço, forma de pagamento e nome do agente que confirmou a reserva);
* Para todo serviço reservado diretamente com a ELITE TURISMO, solicitaremos o documento de confirmação enviado por nossa equipe com todas as informações referente ao serviço (nome do cliente, data, horário, número de pessoas, tipo de serviço, forma de pagamento e nome do agente que confirmou a reserva);
* Toda reserva, modificação e ou cancelamento devem ser confirmados via e-mail junto a nossa equipe de reservas com uma antecedência mínima de 48h, prazo esse contado do início previsto para execução do serviço;
* Compras de ingressos, bilhetes ou quaisquer outros produtos e serviços não ofertados diretamente pela ELITE TURISMO tem regras de cancelamento e de devolução própria da empresa organizadora, motivo este que impede a ELITE TURISMO de detalhar aqui cada uma das regras ou condições de cancelamento;
TAXAS E TARIFAS
Todos os preços ofertados e apresentados pela Elite Turismo serão apresentados em Euro, moeda corrente do país da prestação dos serviços. Quando houver a inclusão de taxas e despesas tributárias (TCC) essa será informada.
Todos os serviços prestados em datas especiais terão suas tarifas majoradas segundo a tabela abaixo, ou serão prestados mediante tarifas específicas a serem apresentadas quando da cotação dos serviços.
Serviços como passeios, visitas e viagens contratadas junto a Elite Turismo incluem somente o serviço de transporte, de modo que eventuais ingressos, tickets, refeições ou autorizações específicas quando requeridos pelo lugar de destino, deverão ser adquiridos diretamente pelo cliente ou podem ser demandados diretamente à Elite Turismo em uma contratação a parte. Todos os passeios que incluem a contratação deste último serviço (bilhetes, tickets e alimentação) podem ter seus preços alterados em função dos nossos fornecedores.
Será cobrado uma taxa suplementar de €20,00 por volume para todo serviço de porte de bagagem em locais sem elevadores. Pedimos que esta informação seja comunicada com antecedência à Elite Turismo.
Haverá um adicional de €30,00 por hotel a partir do segundo destino durante um mesmo traslado.
DAS GARANTIAS DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA ELITE TURISMO
A ELITE TURISMO por estas Condições Gerais declara e admite estar plenamente ciente e cumprindo com todas as normas e regulamentações aplicadas a prestação dos serviços no território francês e da União Europeia.
A ELITE TURISMO se obriga a manter canal direto de comunicação com o CLIENTE de modo a facilitar ou sanar dúvidas referentes a execução dos serviços.
A ELITE TURISMO tratará os Dados Pessoais compartilhados pelos CLIENTES exclusivamente para a finalidade e dentro dos limites contratualmente determinados, se comprometendo a descartá-los imediatamente após finalizado o seu tratamento.
A ELITE TURISMO se compromete a prestar os serviços com a experiência, diligência e habilidade exigidas neste e que prestará os serviços de acordo com os melhores padrões profissionais, bem como a designar, através do Telefone/WhatsApp + 33 650 17 46 14 ou do e-mail reservas@eliteturismo.com, pessoa qualificado e responsável para prestar esclarecimentos e fornecer informações sobre todos os assuntos relacionados com o serviço contratado.
A ELITE TURISMO se compromete a executar os serviços com veículos equipados com ar-condicionado, devidamente higienizados e limpos.
DOS DEVERES DOS CLIENTES
Efetuar os pagamentos referentes aos serviços prestados pela ELITE TURISMO, na forma estipulada entre as partes.
Comunicar qualquer modificação e ou cancelamento dos serviços contratados via e-mail com uma antecedência mínima de 48h, prazo esse contado do início previsto para execução do serviço.
Se apresentar no local e no horário estabelecido para a execução dos serviços. O serviço será considerado como “NO SHOW”, classificação esse semelhante a “EXECUTADO”, não havendo possibilidade de reembolso dos valores já pagos, caso o CLIENTE não se apresente no local estabelecido ou atrase período superior a:
Traslado de chegada no aeroporto de Paris: 1h30min a partir do momento de chegada do voo;
Traslado de chegada em estações de trem: 20 minutos a partir da chegada do trem;
– Traslado de saída de qualquer hotel: 15 minutos a partir do horário marcado;
– Passeios e excursões: 15 minutos a partir do horário marcado;
Qualquer atraso no percurso ou nos horários do CLIENTE deverá ser comunicado imediatamente à ELITE TURISMO por meio do seu telefone de plantão, a comunicação poderá se dar mediante ligação ou aplicativo de mensagens.
Em havendo atrasos ou o cancelamento dos voos do CLIENTE, este deverá ser comunicado imediatamente à ELITE TURISMO. A confirmação e a nova execução do serviço dependerá da disponibilidade de agenda da ELITE TURISMO. Caso não haja aviso prévio poderá ser cobrada multa compensatória estabelecida nas presentes condições.
O CLIENTE declara estar ciente de que é proibido fumar, mesmo que cigarros eletrônicos, bem com consumir álcool no interior dos veículos, tais ações se dão com vias a garantir um bom ambiente para todos os usuários e CLIENTES dos serviços da ELITE TURISMO, assim como, atender as determinações e regras de controle estabelecidas pela Legislação Francesa.
DAS PENALIDADES
A não observância das condições para cancelamento dos serviços previstas neste item das Condições Gerais acarretará ao CLIENTE a aplicação das seguintes penalidades:
– Cancelamentos comunicados com menos de 72h – multa compensatório correspondente a 20% (vinte por cento) do valor dos serviços;
– Cancelamentos comunicados com menos de 48 horas– multa compensatório correspondente a 40% (quarenta por cento) do valor dos serviços;
– Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas– multa compensatório correspondente a 100% (cem por cento) do valor dos serviços;
As disposições presentes neste item não se aplicam aos ingressos, bilhetes ou outros produtos comprados à pedido do CLIENTE, uma vez que, por serem comercializados por empresas terceiras, terão a penalidade por cancelamento aplicada conforme as disposições destas, não tendo a ELITE TURISMO quaisquer gerencias sobre tais medidas. Todo cancelamento deve ser feito por escrito (durante dias úteis) ou deve ser comunicado através do nosso telefone de plantão (via ligação ou mensagem por aplicativo de mensagem, devendo sempre ser respeitando o prazo de 48 horas antes da realização do serviço. Caso esse prazo não seja observado o cliente estará sujeito a penalidade correspondente ao valor do serviço.
Para um correto cancelamento é importante que nos sejam fornecidas as seguintes informações: nome do cliente, nome do serviço, data do serviço, local de estadia em Paris e telefone para contato imediato.
Qualquer inobservância quanto ao procedimento para cancelamento ou alteração dos serviços contratados acarretará a aplicação de multa compensatório que pode corresponder até o valor total do serviço em questão.
DA CONFIDENCIALIDADE
A ELITE TURISMO reconhece que enquanto prestar os serviços pode receber ou ter acesso a informações que são confidenciais ou de cunho privado para o CLIENTE. A ELITE TURISMO concorda que todas as informações recebidas por parte do CLIENTE ou divulgadas no interior de seus veículos, durante a execução dos serviços, ou aquelas a ELITE TURISMO ou qualquer um de seus funcionários ou agentes tenham acesso durante a execução dos serviços serão consideradas como “Informações
Confidenciais” da e serão mantidas como estritamente confidenciais de acordo com todos os termos e condições deste Contrato.
CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR
Se as partes ficarem temporariamente impedidas de cumprir suas obrigações no todo ou em parte, em consequência de caso fortuito ou de força maior, de acordo com o Código Civil brasileiro, deverá comunicar o fato a outra parte, por escrito, no prazo de 48 (quarenta e oito horas) de sua ocorrência, sob pena de decair do direito de invocar o disposto.
Na ocorrência de uma hipótese de caso fortuito ou de força maior, as partes alinharão adequadamente a aplicação ou suspensão de eventuais multas ou penalidades.
ATRASO E CANCELAMENTO DE VOOS
Na ocorrência de atrasos ou o cancelamento dos voos dos clientes, caso esse seja comunicado com menos de 24h da prestação do serviço, haverá estudo individual de cada caso para confirmação e possíveis custos adicionais. A confirmação depende de nossa disponibilidade. Caso não haja aviso prévio a penalidade será de 50% a 100% em função do serviço e estudo individual de cada caso.
DOS NOSSOS VEÍCULOS
Todos os nossos veículos possuem ar-condicionado, alto grau de higiene e limpeza, oferecem o mais alto grau de segurança e etc.
Condições e benefícios oferecidos como Wi-Fi, ar-condicionado, aquecimento, são confirmadas mediante reserva e disponibilidade do veículo.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Nossos serviços podem ser pagos mediante cartão de crédito – VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS.
Para confirmar e garantir sua reserva assim como para evitar (NO-SHOWS), solicitamos um número do cartão crédito junto com sua data de validade, o código de segurança, o nome do portador do cartão e uma cópia da sua carteira de identidade, cópia do cartão de crédito. O pagamento pode ser efetuado também por remessa bancária INTERNACIONAL. Neste caso o depósito deve aparecer em nosso extrato bancário 10 dias antes da realização do serviço. O valor creditado em nossa conta deverá ser o mesmo anunciado na fatura, caso contrário seremos obrigados a cobrar as diferenças das taxas cambiais e bancárias.
RECLAMAÇÕES
Solicitamos que qualquer reclamação nos seja feita por escrito e enviadas aos endereços abaixo:
E-mail: reservas@eliteturismo.com
WhatsApp: +33 650 17 46 14
